¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional se definiría como: “una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. Usando esta información para guiar la propia forma de pensar y actuar”. Dicho de un modo más breve, “es la habilidad para tomar conciencia de las emociones propias y ajenas para regularlas”. 

¿Para qué sirve?

Nos permite realizar las siguientes funciones:

  • Tolerar las presiones y frustraciones en el trabajo
  • Mejora la capacidad de trabajo en equipo
  • Permite adoptar una actitud empática y social que brinda mayores posibilidades de desarrollo personal
  • Ayuda a tomar conciencia de las propias emociones y comprender los sentimientos de los demás
  • Participar, deliberar y convivir con todos desde un ambiente armónico y en paz 

Además, existen las competencias emocionales, estas son “la capacidad de movilizar una serie de recursos, a través de la identificación de emociones propias y de los otros, para resolver problemas en situaciones específicas”:

  • Conciencia emocional: reconocer las emociones propias y las de los demás
  • Regulación de las emociones: responder de manera apropiada cuando alguien experimenta alguna emoción
  • Autonomía emocional: los estímulos externos no afectan de manera drástica a la persona
  • Habilidades socioemocionales: ser capaz de construir redes sociales
  • Competencias para la vida y el bienestar: favorecen una sana convivencia social y personal
  • Ser capaz de regular las propias emociones
  • Incrementar el umbral de tolerancia a la frustración
  • Identificar de manera anticipada los efectos nocivos de las emociones positivas
  • Ser capaz de construir emociones positivas
  • Ser capaz de lograr la automotivación
  • Tener una actitud positiva ante la vida
  • Desarrollar la capacidad de avanzar

¿Cómo mejorarla?

Aunque para mejorar la inteligencia emocional se requiere mucho trabajo y preferiblemente la ayuda de un profesional cualificado, hay algunas pautas que se pueden tener en cuenta si se desea producir un cambio: 

  • Detectar la emoción que hay detrás de los actos realizados
  • Ampliar el vocabulario emocional
  • Reconocer cuál es la emoción original causada por un evento, pues a veces puede estar enmascarada
  • No juzgar la forma en la que se está sintiendo
  • Identificar lo que se está diciendo con el lenguaje corporal
  • Controlar los pensamientos para cambiar las conductas
  • No juzgar a los demás y conocer por qué piensan, sienten o actúan como lo hacen
  • Tener un diario emocional
  • Expresar las emociones a los demás asertivamente
  • Poner en práctica nuevas conductas

¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el desarrollo de un negocio?

Como se ha podido ver a lo largo del artículo, la inteligencia emocional es imprescindible no solo para relacionarse con los demás, sino también para conocerse a uno mismo, somos seres sociales y cuanta mejor calidad tengan nuestras interacciones más realización personal conseguiremos. 

En la mayoría de trabajos se requiere cierto nivel de inteligencia emocional, pues normalmente hay que atender a usuarios o trabajar con compañeros donde la comunicación y el ambiente sean óptimos. Pero, especialmente, en el sector de las ventas, se debe tener un buen grado de inteligencia emocional, ya que, por un lado, deberás atender a personas que tengan una serie de necesidades e incluso a veces estar afectadas emocionalmente, por lo que la comprensión, la empatía, la tolerancia y el respeto son necesarias. Por otra parte, es posible que te encuentres durante tu carrera en situaciones difíciles de gestionar, de modo que necesitarás ser capaz de regular tus emociones adecuadamente, saber expresarlas y, en caso de tener algún problema con un cliente, ser capaz de comunicárselo adecuadamente. 

Si deseas conocer más sobre la inteligencia emocional y cómo utilizarla en el ámbito laboral, únete a nuestro equipo y aprende a desarrollarla.

irene.broseta@remax.es

C/ Joaquín Costa, 04, bajo derecha

963531344


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